Les techniques de collecte de l’information sont de deux sortes : l’élicitation et la collaboration.
L’élicitation est l’activité qui consiste à rendre explicite une information tacite. Elle peut être réalisée :
- Soit en allant chercher les données existantes : auprès des personnes détenant l’expertise, décrites dans des documents (procédures, textes réglementaires, etc), stockées dans les logiciels et bases de données etc.
- Soit en recevant les informations.
L’élicitation implique de :
- discuter directement avec les parties prenantes du projet,
- rechercher tous sujets pouvant faire partie directement ou indirectement du périmètre,
- expérimenter par soi-même les processus, tâches, métiers pour mieux en percevoir les enjeux,
- communiquer sur ses attentes et se faire connaître pour inciter les parties prenantes à vous pousser les informations en leur possession.
La collaboration, quant à elle, est l’activité qui consiste à faire travailler ou travailler avec d’autres personnes dans l’objectif de résoudre une problématique commune.